Dyson V12 Batarya Sorunu Ve Stok Bilgi Eksikliği

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin çekim gücü bir süre önce belirgin şekilde düşmeye başlamıştı ancak evde iki küçük çocuğum ve kedim olduğu için elimden geldiğince idare etmeye çalışıyordum. Bu hafta ise süpürge tamamen kapandı ve hiçbir şekilde çalışmamaya başladı.

Dyson müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak destek aldım. Yapılan kontroller sonucunda bataryanın bittiği söylendi ve yeni bataryayı Dyson sayfası üzerinden alabilmem için bana bir link gönderildi. Ancak linki açtığımda ürünün stokta olmadığını gördüm. O günden beri, bugün itibarıyla 5 gündür batarya stoğunun yenilenmesini bekliyorum ve stoğa ne zaman gireceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ne zaman stoklara gireceği konusunda yine “bilmiyoruz, takip ediyoruz” gibi aynı cümlelerle geçiştirildim. Evde iki küçük çocuk, bir kedi olan ve çalışan bir anne olarak günlerdir evi süpüremiyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Dyson gibi bir markadan çok daha organize, çözüm odaklı ve müşterisini bu şekilde bekletmeyen bir yaklaşım beklerdim.

Dyson’dan, süpürgem için gerekli bataryanın acilen temin edilmesini, eğer batarya temin edilemiyorsa da bana makul ve hızlı bir alternatif çözüm (örneğin muadil ürün temini, değişim vb.) sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Stoğun ne zaman yenileneceği belli olmadan günlerce bekletilmek istemiyorum.