Dyson V12 Bakım Sonrası Motor Arızası Ve Ücret İtirazı

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi hiçbir arızası olmadığı halde yalnızca Dyson’ın kendi mycare temizlik ve bakım hizmeti için yetkili servise gönderdim. İlk servis kaydımda da herhangi bir arıza şikayeti bulunmuyor, cihazım tamamen çalışır durumdaydı.

14 Ekim 2026’da Dyson, cihazımın tüm performans testlerinden başarıyla geçtiğini belirten servis raporunu bana iletti. Ancak 17 Ekim’de süpürgeyi teslim aldığımda, daha önce kesinlikle olmayan belirgin bir ıslık sesi çıkarmaya başlamıştı ve çöp haznesi de zor açılıyordu.

Bu durumu aynı gün Dyson’a bildirdim. Çöp haznesi görüntülü destek ile açıldı ancak ıslık sesi hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine 20 Ekim’de tekrar başvurdum ve cihazımı yeniden servise gönderdim.

İkinci servis sürecinin sonucunda Dyson, motorla ilgili bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 6.599 TL onarım ücreti talep etti. Arızanın kendi bakım işlemlerinden sonra ortaya çıkmasına rağmen, bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyorlar ve yazılı itirazıma rağmen tatmin edici, somut ve teknik hiçbir açıklama yapmıyorlar. Kullanıcı hatası imasında bulunmalarını hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Ben arızalı bir süpürge göndermedim, sadece temizlik ve bakım hizmeti talep ettim. Dyson’ın tüm performans testlerinden geçtiğini bizzat raporladığı bir cihazın birkaç gün içinde arızalı şekilde dönmesi, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarsmıştır. Bu çelişkinin net biçimde açıklanmasını ve hatanın kullanıcıya mal edilmemesini talep ediyorum.

Şu anda süpürgem serviste olduğu için cihazı kullanamıyorum. Talebim, bakım sonrası ortaya çıkan bu arızanın Dyson tarafından açıkça üstlenilerek cihazımın ücretsiz onarılıp çalışır durumda tarafıma teslim edilmesi ve servis sürecine ilişkin teknik açıklamanın tarafıma yazılı ve şeffaf şekilde yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin resmi olarak peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.

Bakım sonrası düzenlenen servis raporunu ve cihazı teslim aldıktan sonra ortaya çıkan ıslık sesini gösteren videoyu şikayetime ekliyorum.

Servis sürecinde ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, Dyson’ın kendi işlem ve sorumlulukları kapsamında oluştuğunu düşünüyorum. Dyson servisinin kendi işleminden kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için benden 6.599 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, motor arızasının Dyson tarafından ücretsiz olarak giderilmesini ve süpürgemin en kısa sürede onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.