Dyson V11 Uzun Süren Tamir Süreci Ve Çözüm Talebi

Dyson v11 kablosuz süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım ve ek ücret ödeyerek garanti süresini de uzattım. Yaklaşık iki aydır ürünün toz haznesinin bir bölümüne pislikler doluyor, tam olarak temizlenemiyor ve üzerindeki Smart tuşu ilk basmada çalışmıyor, birkaç kez basmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunlar üzerine Media Markt’ın yönlendirdiği şekilde ürünü servise verdim. Tarafıma, ürünün yedek parçasının beklendiği ve ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi. Ancak bu süreçte yasal olarak tanınan 20 günlük tamir süresi çoktan geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Ben, yasal haklarım kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da güncel enflasyon farkı gözetilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Firma ise bana alışveriş çeki vermek istedi, ancak bu çözümü kesinlikle kabul etmediğimi, para iadesi veya birebir ürün değişimi istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Geciken tamir süreci ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve talebim doğrultusunda hızlı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.