Dyson V11 Ücretsiz Ana Gövde Gönderimi Gecikti Ve İade Edildi

Dyson v11 süpürgem 19 Eylül itibarıyla çalıştırdıktan kısa süre sonra kendi kendine susmaya başladı ve bu sorun gün geçtikçe daha sık hale geldi. Canlı destek hattınızla yaptığım ilk görüşmede filtrenin değişmesi gerektiği söylendi, yeni filtreyi aldım ve kullandım ancak arıza kesinlikle düzelmedi.

30 Eylül’de tekrar canlı destek üzerinden görüştüğümde bu kez sorunun ana gövdeden kaynaklandığı, garanti kapsamında müşteri memnuniyeti adına bana ücretsiz ana gövde gönderileceği belirtildi. Bu görüşmeye ait kayıt numaram B212270915’tir. Aradan üç gün geçmesine rağmen kargo gelmeyince tekrar yazdım, WhatsApp üzerinden bir Hepsijet takip linki gönderildi ve buradan süreci takip etmem gerektiği söylendi. Linke girdiğimde gönderi uzun süre “dağıtımda” gözüktü, dördüncü gün ise bir anda “iade” durumuna düşmüş olduğunu gördüm.

Bu süreçte bana ne bir kargo mesajı geldi ne de adrese herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Çeşme/İzmir’de yaşıyorum, kargoda çalışanlar tanıdığım kişiler, kapıma gelmiş olsalar mutlaka haberim olurdu. Temsilcinize durumu tekrar ilettiğimde “evde yoksunuzdur” ya da “koli hasar görmüş olabilir” gibi açıklamalar yapıldı ancak fiiliyatta bana gelen hiçbir kargo olmadı. Sonrasında bir kez daha görüştüğümüzde bu kez yalnızca ücretli şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi.

30 Eylül’den bu yana evde süpürgeyi açamıyorum, ürünümü kullanamıyorum ve bu durum beni gerçekten çok üzüyor. İlk görüşmemizde ana gövdenin ücretsiz gönderileceği açıkça belirtilmişti, bu yazışmalar hâlâ WhatsApp üzerinden kayıtlı duruyor. Dyson’ın vermiş olduğu bu sözün arkasında durmasını, v11 süpürgem için garanti kapsamında taahhüt edilen ücretsiz ana gövde gönderiminin sorunsuz bir şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.