Dyson V11 Süpürgemin Garanti Kapsamında Onarılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Dyson v11 süpürgemle ilgili yaşadığım garanti sorunu nedeniyle müşteri hizmetleriyle 2 gündür telefon üzerinden iletişime geçiyorum. Ürünün garanti kapsamında olmadığını, ancak ek ücretle servis hizmeti alabileceğimi belirttiler. Oysa hem satın aldığım tarihi gösteren belgeyi hem de ürünün garanti belgesini ibraz ettim.

Cihazımda son 2 seferdir yaşadığım güç kesme sorunu nedeniyle, şarjı tam dolu olmasına rağmen ilk çalıştırmadan birkaç saniye sonra kapanıyor ve kısa süreli kesik kesik çalışıyor. Şarj süresi veya çekiş gücüyle ilgili bir problem yok, ancak bu güç kesme sorununun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Garanti süresinin bitmesine son birkaç ay kalmışken, firmanın bu tür bahaneler üretmesini doğru bulmuyorum. Daha önce de farklı markalardan elektronik ürünler aldım ve garanti süreçlerinde böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Dyson markasına ve firmanıza güvenerek yüksek bir bedelle bu ürünü aldım, ancak ilk kez sorun yaşadığımda dahi çözüm bulunamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta ürünümün sahte olduğu imasında bulunulması kabul edilemez. Büyük markaların piyasada sahte ürün veya paralel ithalatı önleyip müşteriyi koruması gerekirken, Dyson gibi bir firmada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak acı bir tecrübe oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek onarıma alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.