Dyson V11 Süpürge Tekrar Eden Arıza Ve Servis Gecikmesi

Dyson Türkiye’den aldığım V11 model süpürgem aynı sebepten iki kez arızalandı. İlk arızasında kesik kesik çalışıp duruyor, bir süre sonra yeniden çalışıyordu ve bu şekilde servise gönderilip yapılmıştı. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

24 Eylül’de Dyson ile tekrar iletişime geçtim, cihazın alınması için kargo yönlendirmesi yaptılar fakat kargo firması dört gün üst üste ürünü almaya gelmedi ve gönderi talebi iptal edildi. Bu süreçten sonra Dyson ile tekrar görüştüm; ancak o günden bu yana hâlâ geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme alamadım.

Şu anda cihazım aynı arızayı tekrarladığı halde ortada kaldı, süpürgeyi kullanamıyorum ve servis süreci ilerlemiyor. Ürün ellerine ulaştıktan sonra bir ücret çıkarılabileceğini belirttiler, fakat aynı arızanın tekrar etmesi sebebiyle kullanıcı hatası dışı bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve servis süreciyle ilgili olarak ivedi şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca sosyal medyada takipçi sayısı yüksek olan birçok kullanıcı aynı durumu yaşamış ve cihazları değişim yapılmıştır; bir tanesinin garantisi bittiği halde bende bunu talep ediyorum, aynı sorunu yaşamak istemiyorum.