Dyson V11 Süpürge Tekrar Arızalanıyor Ve 6.000 TL Tamir Ücreti Teklifi

Dyson v11 Total Clean süpürgemi 16.12.2023 tarihinde satın aldım. Cihazın seri numarası 6dg-EU-SJA2896A, garanti geçerlilik süresi 21.12.2025’e kadar ve garanti bitiş tarihi 14.12.2025 olarak görünmektedir. Garanti süresi dolmadan önce süpürgenin tetik kısmında arıza oluştu. 3 Mayıs 2025 tarihinde yetkili servise götürdüğümde cihazda güç sorunu tespit edildi ve garanti kapsamında ana gövde değiştirilerek sorun giderildi.

Garanti süresi bittikten yaklaşık 10 ay sonra, Eylül 2026’da aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Süpürgeyi çalıştırdıktan kısa bir süre sonra, bazen 1 dakika içinde bazen 5 dakika sonra kendi kendine kapanmaya başladı ve bu nedenle artık kullanılamaz hale geldi. Filtre temiz olmasına rağmen sorun devam ediyor. Araştırmalarımda tetik ile çalışan bu modelde benzer problemleri yaşayan pek çok kullanıcının aynı şikayetleri paylaştığını gördüm.

Sorun tekrar edince Dyson müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçtim ve süpürgeyi Ankara Kentpark yetkili servisine götürdüm. Burada da yine aynı arızanın tekrar ettiği söylendi ve garanti süresinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek tamir için bana sözlü olarak en az 5.000 TL ile 6.000 TL arasında bir ücret çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine ayrıca e-posta yoluyla da başvurdum ancak aldığım cevap sadece basit bir ret yanıtı oldu.

Dyson markasını motor gücü ve dayanıklılık gibi özellikleri nedeniyle tercih ederek bugüne kadar birçok ürününü satın aldım, bu süpürge de onlardan biri. Ancak bu modelde çok sayıda kullanıcıda aynı arızanın görülmesi ve cihazın kısa süre içinde aynı sorunu tekrar yaşaması, üründe kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Böyle bir durumda, tamir ya da parça değişimi yapılsa bile aynı sorunun yeniden ortaya çıkabileceğini, bu nedenle markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.

En azından bana iletilen yaklaşık 6.000 TL’lik tamir ve parça ücretinin daha makul bir seviyeye çekilmesini, kronikleşmiş bu arıza için özel bir indirim, kampanya ya da uygun bedelle yeni bir ürün sunulmasını veya ücretsiz servis desteği sağlanmasını beklerdim. Bu ürünleri alırken zaten yüksek bedeller ödüyoruz ve yıllarca sorunsuz kullanmayı umuyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından giderilmesini, tarafıma sunulan yüksek bedelli tamir teklifinin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.