Dyson V11 Süpürge Borusu Sürekli Kırılıyor, Yedek Parça Stok Sorunu Ve Mağduriyet

Kübra

588

Dyson v11 kablosuz süpürge kullanıcısıyım. Cihazın borusunda esneme oluyor ve sonrasında kırılıyor; son 3 yıl içinde ikinci kez aynı sorunu yaşadım. Bundan bir yıl önce boruyu yenilemiştim, şimdi ise yaklaşık 2 aydır tekrar kırık durumda ve yeni boru parçası temin edemiyorum. Parça stoklarda yok ve 2 aydır stoklara girmesini bekliyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, "Stok yoksa haber ver butonuna basıp mail girin, size geri dönüş yapılacak" denildi, ancak 2 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve süpürgemi kullanamıyorum. Boruyu ücretli olarak almak istedim, yaklaşık fiyatı 1500 TL civarındaydı. Ürünü Turkcell’den aldım ve sistemde kaydım mevcut.

İlk kırılmada orijinal boru parçasını temin edemediğim için uyumlu farklı bir ürün almak zorunda kaldım, fakat bu parça cihazda verimli çalışmadı. Artık orijinal ürünü almak istiyorum ve beklemekten gerçekten sıkıldım.

Benim gibi başka kullanıcıların da borularda esneme ve kırılma şikayetleri olduğunu duydum. Bu süreçte başka bir süpürgeyi geçici olarak temin etmek zorunda kaldım; kendi süpürgemi kullanamamak mağduriyet yaşattı.

Koskoca bir firmanın yedek parça stoklarını bu kadar uzun süre güncelleyememesi ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Dyson gibi bir markanın yedek parçaları sürekli olarak elinde bulundurmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Kasım 2025 11:33

Olmadı

18 Kasım 2025 11:30

Dyson v11 kablosuz süpürgemin boru parçası yaklaşık 2 yıl önce esneme sonrasında kırıldı. O zamandan beri orijinal boru temin etmekte büyük zorluk yaşıyorum. Stoklar sürekli güncellenmediği için orijinal olmayan bir boru almak zorunda kaldım fakat bu üründen de verim alamadım.

İki ay önce tekrar Dyson’ın resmi sitesi üzerinden sipariş oluşturup mail adresimi bıraktım ancak bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stoklara ürün gelince mail ile bilgilendirileceğim söylendi fakat iki aydır herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hala stoklara girmedi.

Ürünü Turkcell’den almıştım ve İstanbul’da yaşıyorum. Boruyu ücretli olarak almak istiyorum, ancak stokların bir türlü güncellenmemesi mağduriyet yaratıyor. Artık stok güncellemesi yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey