Dyson V11 Pil Sorunu Ve Yedek Parça Stokta Yok

Dyson v11 dikey süpürgemin pili yaklaşık bir haftadır şarj olmuyor. Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde pil ömrünün bittiğini söylediler. Ürünü çok yoğun kullanmadığımı ve bu kadar kısa sürede pilin bitmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen iyi niyetli olarak pil ömrünün tükenmiş olabileceğini kabul edip yeni bir pil satın almak istediğimi belirttim.

Ancak bu kez de yedek pilin stoklarda olmadığını, stok durumunu benim takip etmem gerektiğini ilettiler. Böylesine büyük bir markanın, henüz yeni sayılabilecek bir ürünün yedek parçasını stokta bulundurmaması ve stok takibinin müşteri tarafından yapılmasını istemesi bana göre hiç uygun bir yaklaşım değil. Satış tarafında süreçler çok iyi işlerken, satış sonrası hizmette aynı özeni göremediğimi üzülerek belirtmek isterim.

Tek süpürgemiz bu olduğu için ev temizliğimiz aksadı ve mağduriyet yaşadık. Satış sonrası memnuniyet aramaları ve iletişimleri çok nazik olsa da, yaşadığım bu somut problem konusunda aynı hassasiyetin gösterilmediğini hissediyorum. Dyson’dan, v11 süpürgem için pil tedariği ve satış sonrası destek konusunda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.