Dyson V11 Halı Başlığı

Dyson V11 kablosuz süpürgemin halı başlığı dönmeme sorunu yaşadım. Servisi aradığımda görüntülü bağlantı kurarak başlığın bozulduğunu, tamir edilemeyeceğini ve garantisi dolduğu için yenisini almam gerektiğini, ancak ellerinde ürün bulunmadığını söylediler. Başlık geldiğinde e-posta ile haber verdiler ve 2800 TL civarında bir fiyatla Ocak 2024'te yeni başlığı satın aldım. Ancak başlığı taktığımda yine dönmedi. WhatsApp destek hattından iletişime geçtim ve başlığa iade oluşturulup yeni bir başlık gönderildi fakat o da aynı şekilde dönmüyordu. Servisi tekrar aradığımda eve servis geleceğini ancak garanti kapsamında olmadığı için ücretli bir hizmet olacağını ve 2500 TL karşılığında ürünün bakımının yapılacağını söylediler. Ben de sıfır başlıkta nasıl bir bakım yapılacağını, sorunun başlıkta olduğunu ve tamir edilemeyeceğini söyleyerek eski başlığımı çöpe attırdıklarını ifade ettim. Yetkili, makinenin diğer kısımlarının inceleneceğini belirtti. Şimdi soruyorum: Sorunun başlıkta olmama ihtimali varsa, neden bana başlıkta olduğunu ve tamir edilemeyeceğini söyleyip yeni başlık satın almam için yönlendirdiniz? Hem başlığın hem de servisin ücretini benden nasıl talep edebilirsiniz? Dyson gibi bir firmadan ve yaşattığınız bu mağduriyetten dolayı emek, zaman ve para kaybettim. Acil çözüm istiyorum.