Dyson V11 Boost Modunda Başlığın Dönmemesi Ve Servis Çelişkisi

Dyson v11 Advanced süpürgem yaklaşık 6 aydır halıları eco ve orta modda tam anlamıyla temizlemiyor, iyi süpürmüyor. Boost moduna aldığımda ise başlık tamamen duruyor, dönmüyor. Aynı marka ve model süpürge kullanan arkadaşlarımın cihazlarında boost modunda başlık sorunsuz çalışırken, bizim süpürgemizde bu sorun devam ediyor.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı temsilciyle görüştüm. Her iki temsilci de süpürgenin boost modunda da başlığın dönmesi gerektiğini, bu durumun normal olmadığını söyleyip ürünü kargoya verip servise göndermemizi istediler ve bize bir iade kodu oluşturdular. Bunun üzerine süpürgeyi kargo ile servise gönderdik.

Ancak servis dönüşünde bu kez ürünle ilgili herhangi bir sorun bulunamadığı, eco ve orta modun yeterli olduğu, boost modunda ise cihazın kendini korumaya aldığı için başlığın dönmemesinin normal olduğu şeklinde bir geri bildirim aldık ve ürün aynen geri gönderildi. Müşteri hizmetlerinin ilk yönlendirmesiyle servisin son geri bildirimi birbiriyle çelişiyor ve kullanıcı olarak biz mağdur oluyoruz.

Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden, bu yıl içinde ve garantili olarak satın aldık. Yakın zamanda, Aralık ayında servis süreci yaşanmasına rağmen sorun aynen devam etmektedir. Süpürgemin boost modunda başlığının çalışmama sorununun tekrar detaylıca incelenmesini, mümkünse onarımının yapılmasını, onarım sağlanamıyorsa da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.