to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Batarya Parçası Yok, Rapor Eksik Ve Tazminat Engelleniyor
Dyson v11 Absolute marka elektrikli süpürgem, 11.06.2026 tarihinde yaşanan bir elektrik kesintisi sonrasında arızalandı. Cihaz evimden kargo ile alınarak yetkili teknik servise gönderildi. Yapılan inceleme sonrasında ürün, sadece “batarya arızası tespit edilmiştir” şeklinde son derece yetersiz bir notla tarafıma geri gönderildi. Raporda arızanın kök nedeni belirtilmedi ve detaylı teknik açıklama yapılmadı.
Teknik servis, bataryanın stoklarda bulunmadığını, internet sitenizden stoğu benim bizzat takip ederek satın almam gerektiğini sözlü olarak iletti. Eskişehir’de ikamet ediyorum ve tam 3 haftadır her gün Dyson internet sitesini düzenli olarak kontrol etmeme rağmen batarya stoğu hiçbir şekilde güncellenmedi, parça tedariği sağlanmadı.
Bu durum beni iki ayrı noktada ciddi şekilde mağdur etmektedir. Öncelikle, elektrik şirketine, şebeke kaynaklı bu hasarın tazmini için yasal süreler içinde başvuru yapmam gerekiyor. Ancak tarafıma sağlanan raporda arızanın elektrik akımından kaynaklandığına dair net bir ifade yer almadığı için başvuru yapamıyorum. Bunun yanında, batarya tedarik edilemediği ve herhangi bir değişim/fatura bilgisi sunulmadığı için zararımın belgelendirilebilmesi mümkün olmamaktadır.
İkinci olarak, dünya markası olarak güvenerek satın aldığım Dyson elektrikli süpürgemi, sadece yedek parça bulunamadığı ve süreç boyunca tüketiciye herhangi bir çözüm sunulmadığı için haftalardır kullanamıyorum. Parça tedariki konusunda hiçbir somut adım atılmaması, tüketicinin kendi haline bırakılması ve yasal hak arama sürecinin bu şekilde tıkanması kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, arızanın elektrik akımından kaynaklanıp kaynaklanmadığını net şekilde belirten, ayrıntılı ve teknik içeriğe sahip bir servis raporunun düzenlenerek tarafıma sunulmasını, ayrıca batarya yedek parçasının temin edilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve batarya bedeline ilişkin fatura/ücret bilgisinin paylaşılmasını istiyorum. Tüm bu sürecin, yasal başvuru süremi ve hak kaybına uğramamamı sağlayacak şekilde hızla sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v11 Absolute süpürgem 11.06.2026 tarihinde yaşanan elektrik kesintisi sonrası arızalandı. Teknik servis batarya arızası tespit etti ancak batarya stokta bulunmadı ve üç hafta boyunca stok güncellenmedi. Raporda kök neden belirtilmediği için yasal tazminat başvurusu yapamıyorum. Şu ana kadar marka tarafından hiçbir adım atılmadı, yaklaşım ve ilgi göstermediler, mağdur durumdayım.
Dyson marka süpürgemin elektrik kesintisi sonrası arızalanması üzerine başlayan mağduriyetim, Dyson Türkiye’nin tutarsız yaklaşımı ve ciddiyetsizliği nedeniyle bambaşka bir boyuta ulaştı. Önceki şikayetimin ardından tarafıma telefonla ulaşan Dyson temsilcisi, batarya stoğunun bulunmadığını teyit etmiş ve mağduriyetimi gidermek adına v11 model alımında %50, üst modellerde ise %25 indirim tanımlanacağını şifahi olarak beyan etmiştir. Ben de batarya stoğunu bir süre daha beklemek istediğimi, bu indirimin geçerlilik süresini sorduğumda herhangi bir süre kısıtlaması olmadığını öğrendim. Aradan geçen süreye rağmen batarya stoğu hala açılmadığı için, mecburen bana sunulan bu indirim teklifini kabul ederek yeni bir cihaz almaya karar verdim ve bugün Dyson Müşteri Hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Ancak karşılaştığım tablo tam bir hayal kırıklığıdır: 1. Müşteri hizmetleri temsilcisi, sistemde bana tanımlanmış hiçbir indirimin görülmediğini söyledi. 2. Batarya stoğunun hala olmadığını belirtti. 3. Çözüm sunmak yerine cihazı "tekrardan teknik servise göndermem gerektiğini" söyleyerek süreci tamamen başa sardı! Bana telefonla söz veren yetkili ile müşteri hizmetleri sistemleri arasındaki bu kopukluğun faturası yine tüketiciye kesilmektedir. Zaten aylardır mağdur durumdayken, şimdi de kayıt altına alınan görüşmelere rağmen verilen sözler reddedilmekte ve tarafım oyalanmaktadır. Dyson gibi küresel bir markanın, hem yedek parça tedarik edemeyip hem de kendi temsilcilerinin verdiği indirim sözünü inkar ederek tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez. Taleplerim: 1. Müşteri memnuniyeti kapsamında telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt edilen indirim hakkının acilen tanımlanarak tarafıma dönüş yapılması ve mağduriyetimin çözülmesi, 2. Veya süpürgem için gerekli batarya tedarikinin derhal sağlanması. Tarafıma verilen sözlerin arkasında durulmaması halinde, yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.
