Dyson V10 Süpürge Şarj Cihazı Teslim Edilmedi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız

Dyson v10 süpürgem yaklaşık 18 Eylül civarında önce arıza vermeye başladı, şu an ise hiç çalışmıyor. Açma tuşuna bastığımda önce kırmızı ışık bir kez yanıyor, ardından mavi ışığa geçiyor ve cihaz çalışmıyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. İlk aradığımda sorunun şarj ünitesinden kaynaklı olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü göndermeye karar verdim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünü göndermeden önce yeniden kontrol etmek istediler, fakat şarj aleti yanımda olmadığı için işlem yapılmadı. Sonraki görüşmede ise bu kez şarj cihazının bozulmuş olabileceği söylenerek sadece şarj cihazını değiştirmeyi teklif ettiler. Şarj cihazı yaklaşık 7 gündür kargoda olduğu söyleniyor ancak hâlâ elime ulaşmadı, dolayısıyla ürünü kullanamıyorum.

Ürünün 2 yıllık garantisi birkaç ay önce doldu, ikinci yıl dolmadan hemen önce de bir arıza yaşamış ve o zaman servis sorunu ücretsiz çözmüştü. Aynı ürünün bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi, her seferinde farklı bir teşhis ve farklı bir açıklama yapılması, net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve ürüne erişimim kısıtlandı.

Dyson’dan, bu arızanın doğru şekilde tespit edilmesini, gerekli görülüyorsa cihazın ya da ilgili parçalarının müşteri mağdur edilmeyecek şekilde çözülmesini, müşteri temsilcilerinin süreçte inisiyatif alarak tutarlı, açıklayıcı ve sonuç odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve ürünün uzun ömürlü olacak biçimde sorunsuz kullanılabilmesini sağlamalarını talep ediyorum. Sürecin daha iyi anlaşılabilmesi için WhatsApp yazışmaları ve görselleri de şikayetime ekleyeceğim.