Dyson Ürünün Çizikli Gelmesi Ve Mağaza İade Reddi Nedeniyle Uzayan İade Süreci

Dyson Ankara Kentpark AVM mağazasından 9 Şubat’ta Dyson Airwrap I.D. Cihazı satın aldım. Kutuyu açtığımda ürünün ambalajsız olduğunu ve içindeki beş başlığın hepsinde çizikler bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yapıldı ve ürünün sorunsuz, anında iade alınabileceği açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 13 Şubat’ta mağazaya gidip ürünü iade etmek istedim; ancak mağazadaki teknik servis iade alamayacaklarını, ürünün mutlaka inceleneceğini söyleyerek işlemi uzattı. Müşteri hizmetleri “hemen iade edebilirsiniz” dediği için hızlıca mağazaya gitmeme rağmen mağazada ısrarla “incelenecek” denildi ve süreç o günden beri bir türlü tamamlanmadı.

Aradan haftalar geçti, yaklaşık bir aydır neredeyse her gün arayıp bilgi almaya çalışıyorum fakat her seferinde sadece “süreç devam ediyor” deniliyor. Yoğunluk, kargo süreçleri gibi gerekçeler öne sürülüyor; ancak bir ay geçmesine rağmen ürünün iade birimine hâlâ ulaşamadığı söyleniyor. Dyson kalitesine güvenerek aldığım bir ürün yüzünden hem kusurlu ürünle karşılaştım, hem mağdur oldum, hem de haftalardır bu sürecin peşinden koşmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte yeni cihaz almayı ve seyahat çantası kampanyasından yararlanmayı planlıyordum; ancak mevcut ürünümün iadesi sonuçlanmadığı için yeni ürün alamadım ve kampanyayı da kaçırdım. Paramla adeta rezil oldum; cihazı bir kere bile kullanamadığım halde ilk taksitim kredi kartıma 26.999 TL üzerinden yansıdı, ödemesini yapacağım fakat elimde ne çalışan bir cihaz var ne de sonuçlanmış bir iade süreci bulunuyor.

Yaşadığım bu uzun ve belirsiz süreç beni ciddi anlamda üzdü ve Dyson’a karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödediğim 26.999 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı farklı yollarla aramaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.