Dyson Ürünü Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Merhabalar. Ürünü 2023 yılının şubat ayının sonunda Dyson Türkiye satıcısından internetten aldım. Yaklaşık 2 aydır filtresini her türlü defalarca temizlememe, aldığım günden beri kutusunda kapalı ortamda muhafaza etmeme rağmen sürekli filtre uyarısı veren beyaz ışığı yanıp sönüyor. Başlarda sadece tarak başlığında yapıyordu ancak sonra sürekli hale geldi. Ayrıca taraf başlığı da sürekli sallanıyor ve saçımı arasına dolaştırıyor. Ben çalışan ve küçük çocuğu olan, herhangi bir yardımcısı olmayan bir anneyim. Müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri içerisinde ben de çalışıyorum. Canlı görüşme ile bunu kanıtlamam istense de bunu canlı görüşme sırasında gösterebilmem bu şartlar altında mümkün değil. Ancak bu videoyu gecenin bir saatinde çekebildim. Ürünüm my Dyson uygulamasına kayıtlıdır. Bir dünya para vererek, kalitesine ve müşteri hizmetleri desteğine, garantisine güvenerek satın aldığım bu ürün, beni bu süreçte büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır ve markaya olan güvenimi sarsmıştır. Ürün elimde kalacak diye korkar halde kullanıyorum. Sorunum bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı ve durumu farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Yapılan reklamlarla ürünlerinin ve müşterisinin arkasında olduğu imajını veriyor, sosyal medya fenomenleriyle de bunu destekliyor ama biz sıradan vatandaşa gelince ciddiye almamasını ve yardımcı olmamasını etik bulmuyorum. Aksine bu çok dışlayıcı bir tavır. Tarafımla en kısa sürede iletişim kurulup gereken incelemelerin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.