Dyson Türkiye'den Kampanya Hediyeleri İçin Esneklik Beklentisi Karşılanmadı

Dyson Türkiye’den, Trendyol üzerinden 26 Mart 2026 tarihinde sipariş numarası 11084136731 ile satın aldığım Dyson Airstrait ürünüm 30 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

21 Nisan 2026 tarihinde aynı ürün için yapılan bir kampanyada, benimle aynı satış fiyatı üzerinden seyahat çantası ve stand hediyesi verildiğini, ayrıca farklı bir renk seçeneğinin özel seri olarak sunulduğunu gördüm. Ürünü kampanyadan çok kısa bir süre önce satın almış bir müşteri olarak bu kampanyadan faydalanamamış olmam, hakkaniyetli bir yaklaşım gibi hissettirmedi.

Bu durum üzerine Dyson Türkiye ile iletişime geçerek iyi niyet çerçevesinde destek talep ettim. Ancak tarafıma, satın alma tarihimin kampanya dönemi dışında kaldığı ve bu nedenle herhangi bir aksiyon alınamayacağı şeklinde standart bir yanıt verildi. Özellikle süre farkının bu kadar kısa olduğu bir durumda hiçbir esneklik gösterilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi global ve premium bir markadan, müşteri memnuniyetini önceleyen daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Benzer durumlarda birçok markanın müşteri memnuniyetini korumak adına telafi edici uygulamalara gittiği bilinirken, Dyson Türkiye’nin bu konuda son derece katı bir tutum sergilemesi markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve benim de kampanya dönemi müşterileri ile eşit şekilde değerlendirilerek, kampanya kapsamında sunulan seyahat çantası ve stand aksesuarlarının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.