Dyson Türkiye Satıcısından Alınan Ürünün Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Dyson Türkiye satıcısından 28 Kasım’da Dyson Airstrait ve Airstrait Seyahat Çantası satın aldım. Sipariş numaram 10737023765. Kasım indirimi kapsamında ürünlere 20.999 TL ödedim. İlan ve sistemde 1 Aralık’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Özellikle bu tarihi dikkate alarak sipariş verdim çünkü teslimat planımı buna göre yapmak zorundaydım.

Ancak 2 Aralık olduğunda hâlâ ürünlerim kargoya verilmemişti. Defalarca Trendyol canlı destek, Trendyol üzerinden Dyson satıcısı ve Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadım. Sürekli oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Normal müşterilere bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç işletilirken influencerlara anında, hızlı ve ücretsiz ürün gönderilebilmesi beni ayrıca rahatsız etti. Biz parayla alışveriş yapıyoruz ama buna rağmen hizmet kalitesi ve gösterilen özen aynı değil.

Ürünlerin en geç 4 Aralık’ta elimde olması gerekiyordu çünkü köyden şehre giderek teslimat adresine göre plan yaptım. Araba durumum sıkıntılı olduğu için her zaman şehre inme imkanım olmuyor. Teslimat tarihine güvenerek program yaptım, şehir dışına çıkma ihtimalim de varken firma beni ortada bıraktı. Ürünler geç kargoya verildi, çarşamba kargoya verilse bile bir günde gelmeyeceği belli ve benim ürüne ihtiyacım olduğu gün elimde değil. Paramla mağdur oldum, ciddi anlamda kızgın ve hayal kırıklığı içindeyim, moralim bozuldu.

Daha önce başka markalardan da yüksek meblağlı alışverişler yaptım ve hepsi verdikleri tarihte hatta tarihten önce kargoya verdi. Bu nedenle içim rahattı. Dyson/Trendyol Dyson Türkiye satıcısının bu süreçte verdiği güvensizlik, söz verilen kargo tarihine uyulmaması ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım gecikmenin ve plansız bırakılmamın ciddiyetinin görülmesini, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hızlı bir şekilde elime ulaşmasını istiyorum. Bir müşterinin marka ile sürekli iletişime geçmesi çok yanlış. Sıkıntı olmasa zaten geçmezdim ama gerçekten mağdurum.