Dyson Türkiye Mağduriyeti Hk.

Merhabalar. 22.06.2023 tarihinde Dyson Firmasından almış olduğum V15 detect absolute marka ürünü 24.06.2023 tarihinde kargo firmasıyla tarafıma ulaştı. Öncelikle en büyük etkenlerden bir tanesi almış olduğumuz cihazın özellikleri konusunda Dyson firmasındaki çalışanların bilgi seviyelerinin yetersiz olduğunu gözlemledik ve beni ve diğer müşterileri mağdur etmeleri, ve kesin cevap vermediklerini anlamış oldum. Daha öncesinde farkına varmış olduğumuz sorun ise; boru ve kafa başlığının arasında kalan gövdeden gelen ses ve arada boşluk olmasından dolayı yerine iyi oturmadığını gördük. Videolarda mevcuttur. Tabi bu süreç sonradan geliştiği için farkına varamadık. Çözüm için Dyson yetkilisi ile görüşme sağladığımızda ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve iade edilmesi konusunu görüştük. Gerekli görüntülü konuşmaların ardından kesin çözüm olarak borunun yenisiyle değiştirilmesi oldu ama kaç kere söylememe rağmen borudan filan kaynaklanmadığını üstünü çizerek alaylı bir şekilde borudan kaynaklandığını söylediler. Bu arada söylemeyi unuttum ürünü geri almamak için 14 günlük iade süresinin geçmesini bize gerekçe olarak sundular. Yani anlayacağınız Dyson markasının ve ürünlerinin arkasında durmuyor. Yeni boru geldi 😁değiştirdiğimizde aynı sorunun devam ettiğini gördük 45.35 dakikalık görüşmenin sonunda Cihazın cyclone kısmında (servis geldikten sonra öğrendik.) arıza olduğunu ve servis kaydı açacaklarını söylediler. Ve utanmadan ürünün arızanın giderilmesi için Yurtiçi Kargo'ya teslim etmemi söylediler. Utanmadan en yakın teslim noktası bana uzaklığı 28.3 km Yani 30 dakika bunu bile bile yaptıklarını düşünüyorum. Bunu daha önce de belirtmiştim ama dinleyen olmadığı için mağduriyet sürecim uzadı. Sonrasında gerekli sosyal medya ortamları olsun diğer mecralardan olsun yapmış olduğum araştırmalardan edindiğim bilgiye göre insan ayrımı yaptıklarını gördüm. Tabi bir Ünlü ya da Fenomen değiliz. Onlara nasıl bir muamele yaptıklarını görmenizi isterim. Bana gelen ürünün (V15) fabrikasyon hatalı olduğunu düşünüyorum bu konuda şikayetimize de belirttik ama kimse yardımcı olmadı. Diğer önemli bir konu ise Dyson V15 alır mısınız bilmiyorum ama bunca mağduriyetten sonra size kalmış ürünü alırsanız eğer 14 gün önceden önce iade yapın, iade almamak için elinden geleni yaptıklarını duydum. Hemen temizlik kiti gönderelim iade etmeyin diye ikili muhabbetler duydum. Allah'a havale ediyorum. Bu işin arkasını bırakmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Kalın sağlıcakla.