to read complaints and reviews, or file yours.Dyson SV23 Süpürge Hataları Durdurulmadı, Garanti Servisi Çözüm Getiremiyor
Dyson sv23 GEN5DT ABS model el süpürgesini 18.09.2023 tarihinde eşimin adına fatura kesilerek internet sitesinden satın aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihaz sık sık hata kodları vererek aniden çalışmayı durdurmaya başladı ve genel olarak da çok verimsiz çalıştığını fark ettik. Özellikle ekranda “Airway obstructed” uyarısı sık sık çıkıyor ve ürünün gövdesinde kısa sürede çizikler oluştu.
Yaşadığımız bu sorunlar üzerine ürünü 26.03.2025 tarihinde Bursa’daki yetkili servise teslim ettik. Serviste bir haftadan uzun süre bekledikten sonra ürünü teslim aldık ancak cihazda hiçbir düzelme olmadı, aynı hata kodları ve “Airway obstructed” uyarısı devam etti ve performansında da herhangi bir iyileşme görmedik. Üründen kesinlikle memnun değilim, bu yaşananlardan sonra keşke Torbalı başka bir marka alsaydım diye düşünüyorum.
Ürün halen garanti kapsamındayken, tüm bu süreç ve tekrar eden arızalar nedeniyle, Dyson’ın tarafıma ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapmasını ya da hatasız, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum. Fatura bilgilerim 18.09.2023 tarihli ve fatura numaram B012023000556400’dür. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet şikayetim konusunda geri dönüş yapıldı, ilk görüşmeyi Zeynep hanımla yaptık görüntülü görüşme yapmamız gerektiğini ve spürgenin de yanımda olmasını istedi ben de eve döndüğümde aradım ve bu defa Saliha hanım ile görüştük kendisi çok nazik ve ilgili bir çalışanınız kendisine ayrıca teşekkür ediyorum Görüşmemiz sonucunda süpürge filtresinin ömrünü doldurmuş olduğunu tespit etti ve yenisini satın almamızı önerdi, böylece sorun çözülmüş olacaktır dedi. Ancak ben kabul etmedim etmiyorum çünkü süpürgeyi aldığımızda kullanma talimatlarında ve servise götürdüğümüzde de böyle bir bilgilendirme yapılmadı yani belli bir süre sonra yeni filtre alınmadı gerekiyor bataryanın da değişmesi gerekiyor gibi bir bilgilendirme almadığımız için bunu da firmanın eksiği olarak görüyorum, Tüketiciye eksik bilgi vermek veya vermemek gibi durumlarda da tüketici olarak haklı olduğumu düşünüyorum. Bir de şu var, görüşmemizde ben tamir bakım gibi bir çözüm istemediğimi kesin olarak belirttim ama cihazı servise almak incelemek ve servisin kararına göre işlem yapılabilecektir denildi ve bu tespit için de servis benden ücret talep edebilecekmiş. Bunlar tarafımdan kesinlikle kabul edilemez konulardır. Ben isteğimi burada tekrar ediyorum Ya güncel fiyatından para iadesi veya sorunsuz çalışan yeni bir sıfır süpürge ile değişilmesidir. Başka bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer çözüme ulaşılmaz ise şikayetimi kesinlikle geri almayacak hatta üzerine ilaveler yapacağım ve gerekli görürsem Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım
