Dyson Airwrap Cihazının Kısa Sürede Arızalanması Ve 6.599 TL Onarım Şoku

Dyson Airwrap cihazımı 09.04.2024 tarihinde satın aldım. Herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ürün yaklaşık 2,5 yıl içinde arızalandı. Yetkili servis, cihazın ana gövdesinde arıza tespit ederek 6.599 TL onarım ücreti talep etti.

Dyson süpürge ve Airstrait ürünlerini de kullanan, markaya güvenerek birden fazla ürününü tercih etmiş bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Premium segmentte konumlanan bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede arızalanması ve çözüm olarak bu denli yüksek bir onarım bedelinin sunulması, Dyson’ın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını sorgulamama neden oldu.

Sorunun çözümü için Dyson Türkiye’deki çeşitli yetkililere ve üst düzey yöneticilere ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir somut sonuç alamadım. Teklif edilen %15 indirimli yeni ürün seçeneği ise mevcut cihazımdaki sorunu çözmediği gibi mağduriyetimi de gidermiyor.

Beklentim, arızalanan Dyson Airwrap cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi yönünde makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasıdır. Dyson’ın bu konuyu yeniden değerlendirmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.