Dyson Süpürgesi Çalışmıyor, Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Hızlı Çözüm İstiyorum

7 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’deki Dyson mağazasından V16 süpürge ve bir adet saç şekillendirici satın aldım. Eve geldiğimde saç şekillendiricinin çalıştığını, ancak süpürgenin hiç çalışmadığını gördüm. Cihaz şarj olmadı; farklı prizlerde denememize rağmen yine çalışmadı, önce batarya hatası, ardından da 805 sistem hatası verdi.

Durumu 805 numaralı müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde ürün için iade alacaklarını söylediler; ancak ben iade değil, birebir değişim talep ediyorum. Ürünün arızalı çıkması tamamen firmanın sorumluluğundayken bu hatanın bedelini zaman ve emek harcayarak benim ödemem isteniyor. İstanbul’un bir ilçesinden kalkıp İstanbul Buyaka AVM’ye gidip ürünü aldım, ürün arızalı çıktı; şimdi tekrar gidip iade işlemiyle uğraşacağım, ardından iade tutarının yatmasını bekleyeceğim, bir‑iki hafta sonra yeniden gidip ürün satın almak zorunda kalacağım. Firmanın hatası yüzünden bu kadar zaman kaybı yaşamamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri sürecinde de destek alamadım. Üslup olarak tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi, sürekli bekletildim; sorduğum sorulara net cevaplar verilmek yerine bana tekrar tekrar farklı sorular soruldu ve süreç uzatıldı. Ayrıca saç şekillendirici için özellikle talep ettiğim seyahat çantası talebim de olumsuz karşılandı.

Arızalı çıkan V16 süpürgem için koşulsuz, hızlı bir şekilde birebir değişim yapılmasını ve süreç boyunca mağduriyet yaşamamam için müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı davranmasını, ayrıca saç şekillendirici için talep ettiğim seyahat çantasının da tarafıma temin edilmesini istiyorum.