Dyson Süpürgemde Sık Kapanma Ve Çekiş Sorunu, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Dyson süpürgemle yaklaşık bir aydır sorun yaşıyorum. Cihaz kendi kendine kapanıyor, hava yokmuş gibi çekiş sorunu oluyor ve zaman zaman hiç açılmıyor. Ürünü yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu tür bir arızayla uğraşmak zorunda kalmak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

İlk aradığımda müşteri hizmetlerindeki görevli oldukça ilgili davrandı, sorunun filtreden kaynaklı olabileceğini söyleyip filtre gönderdiler ancak filtreyi değiştirmeme rağmen hiçbir düzelme olmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm bayan, sorunun başlıktan kaynaklanabileceğini, başlığı ıslak silemeyeceğimi söyledi. Ben başlığı sadece nemli bir bezle sildiğimi belirtmeme rağmen, kendimin ödeme yaparak yeni başlık almam gerektiğini söyledi. Başlığı gönderebileceğimi, kontrol edilebileceğini ilettim ancak buna dair bir çözüm sunmakla ilgilenmedi, tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Başlıkta sorun yoksa bu kez de tek tek diğer parçalarla mı uğraşmak zorunda kalacağım, buna dair de net bir yönlendirme yapılmadı.

Ürünü alırken beklediğim ilgi ve kaliteyi hem cihazın performansında hem de müşteri hizmetleri yaklaşımında bulamıyorum. Dyson süpürgemde yaşadığım bu arızanın garanti kapsamım da dikkate alınarak tespit edilmesini, gerekli görülüyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün tamir edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.