Dyson Süpürgem Tamir Edilmeden Eksik İade Edildi, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

Dyson v12 süpürgemin boru kısmında esneme olduğu ve ana gövdeye tam oturmadığı için 26 Kasım’da Ankara Çankaya Kentpark Dyson yetkili servisine teslim ettim. Ürünü servise bıraktığımda yalnızca borudaki sorun için değil, ayrıca daha öncesinde halı başlığındaki kırılma nedeniyle de ayrı bir kayıt açılmıştı.

Servise teslimden 2 gün sonra aranarak süpürgemi teslim almam istendi. Gidip ürünü aldığımda, süpürgenin borusunun kutuda olmadığını ve boru için sipariş verildiğini öğrendim. 28 Ekim’de halı başlığı için açılan kayıt ise 1 ayı geçtiği halde hâlâ sonuçlanmadı ve başlık tarafı da elime ulaşmadı. Boru için de sipariş oluşturulduğu, ancak ne zaman geleceğine dair hiçbir tarih verilemeyeceği söylendi.

Yaklaşık 15–20 gündür süpürgemi hiç kullanamıyorum. Defalarca kez aramama ve e‑posta göndermeme rağmen net bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı, ürünüm tamir edilmeden ve eksik şekilde tarafıma geri verildi. Tüketici yasalarına göre 20 iş gününü aştığı için yasal haklarımı kullanacağımı e‑posta ile de belirttim, buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

41309529 servis referans numaralı işlemim kapsamında, süpürgemin hâlâ kullanılamaz durumda olması nedeniyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.