Dyson Süpürgede Tekrarlayan Hava Yolu Tıkanması Ve İade Talebi

Dyson Piston Animal süpürgemi satın aldığımdan bu yana, henüz çok kısa bir süre içerisinde ikinci kez ciddi bir teknik problem yaşamaktayım.

İlk olarak Submarine başlığında, başlığın tamamen değiştirilmesini gerektirecek bir arıza meydana geldi. Bu nedenle süpürgem yaklaşık bir hafta boyunca serviste kaldı. İki köpek ve bir kedinin bulunduğu evimizde, süpürgemizin bir hafta boyunca kullanılamaması zaten ciddi bir mağduriyet yaratmışken, ilk arızanın üzerinden henüz bir ay bile geçmeden şimdi de “hava yolu tıkalı” uyarısıyla karşı karşıyayım.

Üstelik bu uyarı, taş veya parke gibi tamamen temiz ve kuru zeminleri süpürürken dahi ortaya çıkıyor. Cihazı ve hava kanallarını kontrol ettim, çöp haznesini temizledim ve filtreyi Dyson’ın önerdiği şekilde ılık suyla yıkayarak tamamen temizledim. Buna rağmen, yalnızca iki gün sonra aynı uyarıyı tekrar aldım.

Dikkatimi çeken bir diğer nokta ise çöp haznesinin içerisindeki kırmızı parçayı hareket ettirdiğimde uyarının anlık olarak ortadan kalkması, ancak kısa bir süre sonra yeniden “hava yolu tıkalı” uyarısının çıkmasıdır. Bu durum, sorunun basit bir temizlik problemi olmadığını düşündürmektedir.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uyarı tekrar ortaya çıktığında yeniden aramam ve görüntülü görüşme sırasında sorunun gösterilmesi istendi. Görüşme sırasında problem meydana gelmediği için maalesef sorunumun yeterince ciddiye alınmadığını hissettim. Ayrıca çözüm olarak başlıktaki emiş gücü kademesini mavi tarafa çekmem önerildi. Ancak bir tüketici olarak, 2-3 kullanımda bir aynı uyarıyı veren bir cihazı sürekli kontrol etmek, temizlemek, müşteri hizmetlerini aramak ve her seferinde farklı bir çözüm denemek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet üzerinde yaptığım araştırmada da “hava yolu tıkalı” uyarısıyla ilgili çok sayıda benzer kullanıcı şikâyetine rastladım. Dolayısıyla yaşadığım problemin münferit bir kullanım hatasından ziyade, ürünle ilgili tekrarlayan bir sorun olabileceği kanaatindeyim.

Sonuç olarak, yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir üründe, bir ay içerisinde iki ayrı ciddi arıza yaşamış olmam ve her iki durumda da ürünle ilgili teknik destek ve servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmam benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Üstelik tekrar servise gönderilmesi ve yaklaşık 10 gün boyunca süpürgesiz kalmam da benim için makul bir çözüm değildir.

Bu nedenle ürünün tekrar servise gönderilmesi yerine, ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma iade edilmesini veya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson markasına ve ürününe, ödediğim bedelin karşılığında güvenilir ve sorunsuz bir kullanım beklentisiyle sahip oldum. Ancak yaşadığım bu kısa süreli ve tekrarlayan arızalar nedeniyle mevcut ürünle ilgili güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

Talebimin bu çerçevede değerlendirilerek mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim