Dyson Süpürge Yedek Parça Sorunu

Mobilya altı adaptörü kırıldığı halde herhangi bir şekilde yardımcı olmuyorlar!
21.02.2023 tarihinde Hepsiburada sitesinde yer alan Dyson satıcısından V12 süpürgesi satın aldım. 07.03.2024 tarihinde Mobilya altı adaptörü kırıldı. Aynı durum 2023 yılının Aralık ayında eşimin ablasının başına da gelmişti ve Dyson Türkiye destek WhatsApp hattı ile görüşerek 1-2 Ay içerisinde yeni ürün teminini sağlamıştı. Bende aynı yolu izleyerek yenisinin temininin gerçekleşmesi için Dyson Türkiye destek WhatsApp hattı ile görüşme gerçekleştirdim. Dyson Türkiye prosedürler değiştiği için yardımcı olamayacaklarını ancak gerekli birime şikayetlerimi aktaracakları bilgisini verdi. Daha sonra herhangi bir parça tedariği sağlayamadıkları ancak ücreti karşılığında yenisinin gönderileceği bilgisini verdiler. Nedenini sorduğumda ise "Garanti şartlarında değişiklik olduğu ve yedek parçaların garanti kapsamından çıkarıldığı" şeklinde bir açıklama yaptılar. Ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti şartları, kullanıcıya herhangi bir bilgi verilmeden değiştirilmiş ve kullanıcılar bu değişik hakkında bilgilendirilmeden, yani verilen hakkın tek taraflı geri alınması gibi saçma bir durum ile karşı karşıya bırakılmaya çalışılmaktadır. Garanti sürecim hala devam etmektedir. Dyson'un yarattığı bu kullanıcı memnuniyetsizliği anlaşılır bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin bir an evvel çözülmesini istiyorum. Zaten bir ton para verdiğimiz bu ürünün, "garanti şartları değişti ürünü para ile almanız gerekmektedir" açıklamasına inanarak yedek parçasına da ekstra para vermeyeceğim. Bu şikayetim çözülene kadar takipte olacağım. Yetkililerden hızlı bir dönüş bekliyorum!