Dyson Süpürge Teslimatında Sürekli Ertelenme Ve Müşteri Üzerine Yüklenen Sorumluluk

15 Şubat 2026 tarihinde Dyson’dan v12 dikey süpürge bataryası siparişi verdim. Ürün yaklaşık 5 gündür kolay gelsin kargo şirketinde görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Her akşam sistemde teslim tarihi otomatik olarak ertesi güne erteleniyor ve fiilen hiçbir teslimat girişimi olmuyor.

Bu süreçte kolay gelsin ile üç kez talep oluşturdum. Üçüncü talebimde bana bölge müdürlüğünde çalışan personelin işten ayrılması nedeniyle teslimat yapılamadığı bilgisi verildi. Bu açıklama, sanki tüm bölgeden yalnızca bir kişi sorumluymuş gibi son derece yetersiz ve düşündürücü geldi. Bana önerilen “çözüm” ise ya ürünü kargo şirketinden kendim almam ya da kolay gelsin şubesine yakın ikinci bir adres bildirerek oraya teslim edilmesini sağlamam oldu. Müşteri olarak ücretini ödediğim bir ürün için teslimat sorumluluğunun bu şekilde bana yüklenmesi gerçekten kabul edilemez ve ilk kez bu kadar komik bir durumla karşılaşıyorum.

Ürünümün hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede siparişimde belirttiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dyson gibi kurumsal bir firmanın nasıl bu kadar yetersiz hizmet sunan bir kargo şirketi ile iş birliği yaptığı hakkında da tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.