Dyson Süpürge Pilinin 2,5 Yılda Çökmesi Ve Ücretli Değişim Talebi

Dyson’dan 10.12.2023 tarihinde sv46 v12 dsabs model süpürge satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadım; evimde robot süpürge var, ayrıca klasik elektrik süpürgesi de kullandığım için Dyson’ı daha çok ara temizlikler için tercih ettim.

20.05.2026 tarihinde seyahatten döndüğümde süpürgeyi kullanmak istediğimde hiç açılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bataryanın bittiğini, değişim için de yaklaşık 5.500 TL ödemem gerektiğini ve pili internet sitelerinden sipariş verebileceğimi söylediler.

Yaklaşık 2,5 yıllık, üstelik az kullanılan bir üründe bataryanın tamamen bitmiş olmasını kabul edemiyorum. Çevremde Dyson’ı benden çok daha sık kullanan ve hiçbir sorun yaşamayan kişiler var. Ürünü alırken hem ödediğim yüksek ücret hem de markaya duyduğum güven nedeniyle Dyson’ı çevreme de hep önerip tavsiye ettim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede pil sorunu yaşamam ve çözüm olarak yalnızca ücretli pil değişimi sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bir memur emeklisiyim; pil için istenen 5–6 bin tl aralığındaki tutar benim için azımsanacak bir rakam değil. Bu durumun kullanıcı hatası değil, pil kaynaklı bir problem olduğunu ve bu süre içinde bu şekilde tükenmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünümün tekrar sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Dyson’a olan güvenimin ciddi anlamda sarsılacağını belirtmek isterim.