Dyson Süpürge Performans Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Değişim Talebi

01.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından, 0541*****91 numaralı telefonum adına Dyson v16 7RD-EU-UMH4938A seri numaralı süpürgeyi satın aldım. Premium segmentte, yüksek bedelle satılan bu ürünün temel işlevini dahi yerine getirememesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Cihaz, ilk günden beri halıda, koltukta ve kullandığım her yüzeyde kir ve tozu toplamakta bariz şekilde yetersiz kalıyor, temizlik sonrası kalan kir ve tozu çıplak gözle rahatlıkla görebiliyorum. Dyson gibi bu alanda iddialı olduğunu söyleyen bir markadan böyle bir performans görmek, marka güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Tüm bu durumu ayrıntılı şekilde müşteri hizmetlerine ilettim, görüntülü görüşme de yapılmasına rağmen cihazda sorun olmadığı söylenerek süreç adeta geçiştirilmeye çalışıldı. Ürünü her kullanımımda aynı performans sorununu yaşamama rağmen “cihazda sorun yok” denilmesi, benim açımdan ne ikna edici ne de iyi niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilemez. Bu haliyle ürün, vaat edilen performansı kesinlikle sunmamakta ve benim için fiilen kullanılamaz durumdadır.

Ayrıca 28.05.2026 tarihinde tarafıma bir geri dönüş araması yapılmış, ancak o an müsait olmadığım için telefonu açamadım ve bu görüşme sonrasında tekrar aranmadım. Yaşadığım bu iletişim eksikliği de sürecin çözümü konusunda beni daha da mağdur hissettirmektedir.

Bu nedenle, standart garanti kapsamındaki Dyson v16 süpürgemin ayıplı mal olarak kabul edilerek doğrudan değişiminin onaylanmasını açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Uzun, sonuçsuz ve oyalayıcı inceleme süreçlerine sokulmadan, gecikmeksizin yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyeti resmi tüm mercilere taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.