Dyson Süpürge Garanti Servisinde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dyson markasından yaklaşık 2 ay önce Dyson Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürge satın aldım. Ürünü internet üzerinden Dyson’ın kendi online mağazasından yaklaşık 16.000 TL ödeyerek aldık. Kısa süre sonra süpürge arızalandığı için garanti kapsamında servise göndermem gerekti.

19 Mart tarihinde ürünü “Kolay Gelsin” kargo firmasına teslim ettim ve bana 43831473 numaralı takip bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi ve sürecin hiçbir aşamasında Dyson tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim ya da tarafıma herhangi bir mesaj iletilmedi. Ne Dyson ile ne de kargo firmasıyla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Garanti kapsamında olan ve henüz 2 aylık olan bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemek kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle Dyson tarafından yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.