Dyson Süpürge Borusu Yanlış Gönderildi Ve Tekrarlayan Conta Arızası

Dyson’dan 2022 yılında almış olduğum Animal Pro kablolu süpürgeyi 2023’ün sonlarından itibaren haftada bir kez olacak şekilde düzenli olarak kullanmaya başladım. Ürünü çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen son altı aydır iki kez “conta çıkması” hatası verdi. 2026 Mart ayında ilk conta çıkma hatasında ürünü servise gönderdim, kullanıcı hatası olmadığı belirtilerek bakımı yapılıp tarafıma geri gönderildi. O sırada süpürge başlığının yan aparatı eksik geldi, bunu sonradan tedarik ettiler.

5 Eylül’de ürün tekrar aynı conta çıkma hatasını verdi. Aynı gün Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yapıldı, cihazın sesi dinlendi, parçalar incelendi ve ürünü komple servise göndermem istendi. Ben de süpürgeyi özenle paketledim ve Dyson’ın yönlendirdiği üzere ürün adresimden Kurye/“Kolay Gelsin” firması tarafından alınarak servise gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra ürün bana geri ulaştı. Conta çıkması sorunu giderilmişti ancak bu kez süpürgenin borusu bana ait olmayan, üzerinde beyaz etiketi bulunan, yıpranmış bir boru olarak gönderildi.

Ben yıllardır kullandığım kendi borumu tanırım ve borunun üzerinde başından beri böyle bir etiket yoktu. Üstelik gönderilen etiketi incelediğimde bu etiketin seri numaralı bir servis etiketi değil, üründe en başından beri duran, kullanıcı tarafından sökülmemiş eski bir etiket olduğunu gördüm. Buna rağmen servis, parçaların karışmadığını ve etiketi kendilerinin yapıştırıp seri numarasını yazdıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Bu durumla ilgili defalarca kayıt oluşturdum, telefonla aradım, durumu anlattım ve borunun bana ait olmadığını ilettim. Buna rağmen bana sürekli parçaların karışmadığı, başka aksiyon alınmayacağı söyleniyor ve yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Şu an elimde bana ait olmayan bir boru var, kendi süpürgeme ait orijinal borum ise nerede bilmiyorum. Ürünü teslim aldığımdan beri bu nedenle hiç kullanmadım ve bu şekilde de kullanmak istemiyorum.

Başta conta çıkma hatasının kısa aralıklarla tekrarlaması nedeniyle ürünün kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için süpürgenin komple değişimini talep etmiştim, bu talebim de karşılanmadı. Hem kronik arıza yaşamam hem de bana ait olan parçanın kaybolup yerine başkasına ait, yıpranmış bir boru gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Dyson’dan öncelikle süpürgeme ait orijinal borunun ivedilikle tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da tekrarlayan conta arızası ve yaşadığım parça karışıklığı nedeniyle süpürgenin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekirse tüm ilgili kurum ve mercilere şikayette bulunarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.