Dyson Süpürge Batarya Sorunu Ve Aylarca Çözümsüz Bekleyiş

Dyson V12 dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, 5–6 ay önce batarya sorunu yaşamaya başladım. Süpürgenin bataryası tamamen işlevini yitirdi. Bunun normal olmadığını düşünerek itiraz ettim, ancak bu itirazım kabul edilmedi.

En azından yeni bir batarya satın alarak ürünü kullanmaya devam etmek istedim, fakat yaklaşık 3 aydır batarya temin edemiyorum. Dyson müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, tahminen 10 kez aradım ve her seferinde sadece “Batarya stoklarına bakın, stok bekleyin” cevabını aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ stok açılmadı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Şu anda süpürge tamamen atıl durumda, kullanamıyorum ve adeta çöpe atmışım gibi hissediyorum. Hem bataryanın bu kadar kısa sürede bitmesi nedeniyle mağdur oldum hem de yedek parça temin edilememesi nedeniyle üründen faydalanamıyorum. Eğer bataryayı sağlayamıyorlarsa, müşteriyi aylarca bekletmek yerine başka bir şekilde (örneğin uygun bir çözüm teklifi veya alternatif ürün/batarya imkânı sunarak) yardımcı olmaları gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’ın yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak batarya teminini acilen sağlamasını ya da süpürgeyi yeniden kullanabilir hale getirecek makul ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.