Dyson Süpürge Başlık Tekerlek Parçası 3. Yılda Dağıldı – Kronik Sorun!

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Dyson marka dikey süpürgenin başlık kısmındaki tekerlek/rotor parçası normal kullanım sırasında yerinden çıkarak dağılmıştır. Ürün darbeye maruz kalmamış, düşmemiş ve kullanım hatası söz konusu değildir. Dyson markasını çevreme güvenerek tavsiye ettim ve aynı ürünü 4-5 kişiye daha aldırdım. Ancak benim yönlendirmemle ürünü satın alan kişilerde de aynı başlık tekerlek parçasının yerinden çıktığı ve hatta bazı kullanıcılarda bu durumun iki kez tekrar ettiği görülmüştür. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir üretim/kalite problemi olabileceğini düşündürmektedir. Premium segmentte ve yüksek fiyatlı bir ürünün, normal kullanım süresi içinde ana mekanik parçasının bu şekilde dağılması kabul edilebilir değildir. Bu durumun ayıplı mal / gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim; • İlgili parçanın ücretsiz değişimi veya • Gerekirse başlık ünitesinin ücretsiz yenilenmesidir. Sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde çözüm sunmasını bekliyorum.