Dyson Süpürge Başlığı Kendi Kendine Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Kinetix Big Ball elektrikli süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce ana başlığın tekerleğin olduğu yerden kendiliğinden kırıldığını fark ettim. Herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım söz konusu değilken böyle kritik bir parçanın kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı, çünkü normal kullanımda bu kısmı kırmam gerçekten olanaksız.

Durumu Dyson Türkiye ile paylaştığımda, başlık kısmının garanti kapsamında olmadığı ve değişimin garantiye girmeyeceği tarafıma iletildi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve kendi kendine sayılabilecek bir şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan ana başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura bilgileri Nevzat C** adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından incelenmesini ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.