Garanti Süresi İçinde Kırılan Pnömatik Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

27.07.2025 tarihinde Teknosa Akasya AVM şubesinden fatura karşılığı Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Toz Torbasız Süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıllık ve garanti süresi halen devam etmektedir.

Süpürgenin temel bileşenlerinden biri olan pnömatic süpürge başlığı, tamamen özenli ve normal kullanım esnasında arka birleşme kısmından kırıldı ve işlevini tamamen yitirdi. Bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün üretiminden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. İnternette yapılacak kısa bir araştırmada bile aynı ürüne sahip pek çok kullanıcının benzer kırılma sorununu yaşadığı görülebilmektedir. Dyson markasının dayanıklılık ve tasarım iddiasına güvenerek aldığım bu üründe süpürge başlığının bozulması, süpürgenin ana işlevini yerine getirmesini imkansız hale getirmiştir.

Sorunun ortaya çıkmasının ardından yaklaşık bir haftadır Dyson ve mağaza tarafı ile görüştüm. Hem bir hafta önce hem de bugün yaptığım başvurularda, kırılan bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ancak süpürgenin en önemli parçalarından birinin, özenli kullanım altında bu kadar kısa sürede kırılmasının kabul edilebilir olmadığını ve bunu tüketici hatası olarak değerlendirmenin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri uyarınca seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Garanti süresi devam eden ve ana parçası arızalanarak işlevini yitiren süpürgem için, yalnızca kırılan pnömatic süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.