Dyson Süpürge Başlığı Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Desteği Verilmiyor

Temmuz 2024’te satın aldığım Dyson Gen5detect Absolute süpürgemi kullanırken, ürünün orijinal başlığındaki yuvarlak aksan parçası düz bir zeminde, tamamen normal bir halı süpürme esnasında kendiliğinden kırıldı. Cihaza hiçbir şekilde darbe, düşme ya da zorlayıcı bir müdahalede bulunmamama rağmen bu parçanın bu kadar kolay kırılması, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründen kesinlikle beklemediğim bir durumdu ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünümün faturası mevcut ve hâlen garanti kapsamında. Sorunla karşılaştıktan sonra Dyson ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak sistemlerinde bakım ve güncelleme çalışmaları olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Görüşme sırasında adıma herhangi bir şikayet ya da kayıt açılmadı, sistemlerindeki aksaklığın ne zaman sona ereceğine dair net bir bilgi verilmedi ve tekrar benim aramam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte kırılan başlık nedeniyle süpürgeyi olması gerektiği gibi kullanamıyor, üründen beklediğim performansı alamıyorum. Ürünü internet mağazasından satın aldım ve garanti süresi devam ederken, böyle kritik bir parçanın kendiliğinden kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’dan, süpürgemin orijinal başlığında yer alan ve kendiliğinden kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı orijinal süpürge başlığının yenisinin adresime gönderilmesini talep ettim; fakat hâlâ bir dönüş alamadım.

Eğer memnun kalmazsanız, Dyson ile iletişime geçebilirsiniz.