Dyson Supersonic Siparişinde Eksik Difüzör Hediye Ve İşlevsiz Kupon

Dyson Supersonic r saç kurutma makinesini 28 Eylül tarihinde Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden 16.200 TL ödeyerek satın aldım. Yıllardır Dyson kullanan, defalarca ürün almış daimi bir müşteri olarak hesabıma “size özel” ibaresiyle tanımlanan kuponla indirimli aldığım bu ürünün, birkaç gün sonra Trendyol’da aynı fiyata ve üstelik yanında seyahat çantası hediyesiyle satıldığını gördüm. “Size özel kupon” diye sunulan şeyin aslında hiçbir ayrıcalık sağlamadığını, aksine sadık müşteriyi aldatılmış ve değersiz hissettiren bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sipariş sırasında ürünle birlikte difüzör başlık hediyesi olduğu belirtilmişti. Makineyi alalı yaklaşık 20 gün olmasına rağmen bu difüzör başlığı hâlâ elime ulaşmadı. Stokta olmadığını, stoklara girdiği an gönderileceğini söylediler; ancak bu süre içinde herhangi bir bilgilendirme veya gönderim yapılmadı. Bunun yerine bana difüzör başlığı yerine ne olduğunu bile bilmediğim başka bir ürün gönderilmiş, ardından da kargo firması üzerinden bu ürün daha kapıma bile gelmeden geri çevrilmiş. Yani kendi istedikleri konuda çok hızlı aksiyon alıp kargoya müdahale edebilirken, benim hakkım olan hediyeyi göndermede aynı hassasiyeti göstermiyorlar.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, “İadeden vazgeçerseniz 2.000 TL indirim kuponu tanımlayalım” denildi. Düşünüp iadeden vazgeçtim ve kupon hesabıma tanımlandı. Ancak daha sonra gördüm ki bu kupon, bana e-posta ile gönderilen listede yer alan belirli cihazlar dışında hiçbir ürün ve aksesuarda geçerli değil ve listelenen cihazlar arasında da gerçekten almak isteyebileceğim bir ürün yok. Yani bu 2.000 TL’lik kuponun pratikte hiçbir hükmü yok, sadece müşteriyi oyalayan ve aldatılmış hissettiren bir yöntem gibi duruyor.

Dyson’dan beklentim, sadık bir müşterisini bu kadar değersiz hissettiren bu yaklaşımı telafi etmesidir. Özellikle difüzör başlığımın derhal gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermek adına Supersonic r cihazım için seyahat çantasının da hediye olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu şekilde hem eksik gönderilen ürünü tamamlamış, hem de “size özel kupon” ve işlevsiz 2.000 TL’lik kupon nedeniyle yaşattıkları hayal kırıklığını bir nebze de olsa telafi etmiş olacaklardır.