Dyson Stand Parçası Yanlış Gönderildi Ve Yardım Alınamadı

Teyzem çeyizim için bana Dyson 7RD-EU-UJE1410A kodlu v16 süpürgeyi hediye aldı. Ürün 27.12.2025 tarihinde satın alındı ve kampanya kapsamında yanında stand da gönderildi. Yeni evli olduğumuz ve evimizi ancak Mayıs ayında kurabildiğimiz için kutuyu ilk kez Mayıs ayında açıp kuruluma başladık.

Kurulum sırasında standın yanlış gönderildiğini fark ettik. Kutudan aynı stand çubuğundan iki adet çıkıyor, oysa bunlardan birinin klipsli olan çubuk olması gerekiyor. Bu parça yanlışlığı nedeniyle standı kuramıyor ve kullanamıyorum, şu an sadece evde gereksiz yere yer kaplayan bir ürün durumunda.

Sorunu fark ettikten sonra Temmuz ayının başında eşimin telefonu üzerinden Dyson WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştık. Bize yaklaşık bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından yaklaşık iki hafta önce yine WhatsApp üzerinden başvurduk, bu kez de ürünün satın alınma tarihinin üzerinden uzun süre geçtiği belirtilerek talebimize yardımcı olunmadı. Sonrasında WhatsApp hattına yazmaya devam etmemize rağmen sürekli otomatik mesajlarla karşılaştığımız için kimseyle sağlıklı bir iletişim de kuramıyoruz.

Ürünü geç açmamızın sebebi tamamen çeyiz ürünü olması ve yeni evimizi ancak Mayıs ayında kurabilmemizdir. Asıl gecikmenin nedeni ise bizim beklememiz değil, aylardır yaptığımız başvurulara rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmamasıdır. Sorunu bildirdiğimiz günden bu yana defalarca yazmamıza rağmen sadece oyalanıyoruz.

Benim talebim yeni bir ürün ya da farklı bir işlem değil, sadece kutudan yanlış çıkan stand parçasının yerine doğru, klipsli stand çubuğunun gönderilmesi. Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın bu kadar basit bir sorunu aylardır çözememesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Standın doğru parçasının en kısa sürede gönderilerek sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.