Dyson Setinde Kalın Konik Maşa Başlığı Eksikliği

Dyson online mağazadan aldığım saç şekillendirme seti arıza verdiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında benden ana cihazı ve bir aparatla birlikte göndermem istendi. Ben de aldığım setin içinden hediye olarak çıkan kalın konik maşa başlığı ile ana cihazı birlikte gönderdim. Cihazın arızalı olduğu anlaşıldı ve değişim talep ettim.

13 Mart tarihinde yeni cihaz ve başlıklar tarafıma ulaştı ancak arızalı cihazla birlikte gönderdiğim kalın konik maşa başlığı paketin içinden çıkmadı. Oysa ben o seti özellikle kalın maşa başlığı olduğu için tercih etmiştim. Şu anda değişim sebebiyle diğer başlıklardan ikişer adet olmasına rağmen, benim için asıl önemli olan kalın konik maşa başlık elimde yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, o başlığın geri dönüşüme gönderildiği ve setin içinde bulunmadığının söylendiğini ilettiler. Ancak bu başlık ilk alışımda setin içinden hediye olarak çıkmıştı ve ben arıza sürecinde bu başlığı Dyson’ın yönlendirmesiyle ana cihazla birlikte gönderdim. Değişim yapılırken gönderdiğim tüm başlıkların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini beklerdim.

Dyson ürünlerini severek kullanan bir müşteriyim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Arızalı cihazla birlikte gönderdiğim kalın konik maşa başlığım geri dönüşüme gönderildiyse tarafıma aynısının yeni olarak gönderilmesini, atılmadıysa da mevcut başlığımın derhal bana ulaştırılmasını talep ediyorum.