to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servisinden Dönen Ürün Hasarlı Ve Çiziklerle Karşılaşıldı
Dyson’dan 3 Eylül’de aldığım Dyson Piston Animal Submarine model süpürgeyi yaklaşık 15 günlük kullanımın ardından zemin başlığı ve ıslak zemin başlığı uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine Dyson ile görüntülü görüşme yaptım ve ertesi güne servis için randevu oluşturuldu, cihaz benden alındı.
Bir süre sonra tarafıma mail atılarak cihazda herhangi bir sorun bulunamadığı bilgisi verildi ve ürün kargoyla geri gönderildi. Ancak gelen ürün, gönderdiğim şekilde değildi. Süpürgenin borusu ezilmiş, motor gövdesi çizik içinde ve başlığın üzerinde de çizikler olacak şekilde hasarlı bir biçimde elime ulaştı. Cihazı servise gönderdiğimde boruda, motor gövdesinde ve başlıkta bu çizik ve hasarlar kesinlikle yoktu.
Daha ürünümün 1 ayı bile dolmamışken bu şekilde hasarlı ve yıpranmış hâle gelmesi, servis sürecinde ürüne gerekli özenin gösterilmediğini düşündürüyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ürünümün Dyson tarafından incelenerek boru, motor gövdesi ve başlıktaki hasarların giderilmesini, gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını ve cihazımın ilk günkü halinde, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Ürün servise gönderilmeden önce Dyson mobil uygulaması/linki üzerinden görüntülü hatla aranmış, Dyson yetkilisi ürünün hasarsız halini fotoğraflayarak sisteme kaydetmiştir. Ürünün sağlamlığı Dyson kayıtlarında mevcuttur. Kargoda oluşan hasardan Dyson sorumludur
Ürünü kargoya teslim eden kişi benim ve kargoya verirken ürünün sağlam olduğu sizlerin canlı görüntülü görüşme kaydıyla sabittir. Ürünü kargodan teslim alan ve hasarı fark eden taraf ise Dyson servis merkezidir. Mevzuat gereği, hasarlı paketi teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturma sorumluluğu alıcıya yani Dyson servis merkezine aittir. Gönderen olarak benim müdahale edemeyeceğim bir teslimat sürecindeki ihmal gerekçe gösterilerek mağdur edilmem yasalara aykırıdır tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağı sadece arama yaparak ilgilenmiyorsunuz ürününüzün arkasında durun
