Dyson Servisindeki 10.000 TL Filtre Değişim Ücreti Mağdur Ediyor

2022 yılında Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü normal bir evde, haftada birkaç kez halı süpürmek için kullanıyoruz. Buna rağmen süpürge yeterli çekim gücünü sağlamamaya başladı ve performansı belirgin şekilde düştü.

Bu nedenle yaklaşık iki ay önce ürünü Dyson yetkili servisine götürdüm. Servis, filtrenin değişmesi gerektiğini söyleyerek 10.000 TL ücret talep etti. Süpürgeyi dakika başı kullanmıyoruz, sadece ev içinde rutin temizlik amaçlı kullanılıyor. Bu kadar normal bir kullanımda filtrenin bu şekilde tıkanıp bu kadar yüksek bir maliyet çıkarması, ayrıca bu parçanın dışarıda satılmayıp sadece servis üzerinden değiştirilebiliyor olması beni çok mağdur etti.

Süpürgenin zaten yüksek bir bedelle satılmasına rağmen, filtre için istenen 10.000 TL’lik ücret ve alternatif bir parça/çözüm sunulmaması Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Filtre değişimi için talep edilen bu fahiş ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse garanti veya müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretilmesini ve makul bir bedelle ya da ücretsiz şekilde sorunumun giderilmesini istiyorum.