Dyson Servisinde Uzun Bekleyiş Ve Hasarlı Borunun Yanlış Kutu İçinde Geri Dönüşü

01.03.2026 tarihinde Marmara Forum Dyson mağazasından Dyson v12 model süpürge satın aldım. Kutuyu açtığımda cihazın ana gövdesinde, motorda bir sorun olduğunu fark ettim ve Dyson WhatsApp hattı üzerinden 45738956 numaralı kayıt oluşturuldu. Cihazımı kendi kutusuyla, içindeki tüm parçalar sabitlenmiş şekilde kargoya verdim.

25.05.2026 tarihinde gönderdiğim cihaz, yaklaşık üç hafta boyunca kargoda ve serviste kaldı. Bu süreçte kargo firmasıyla tam 20 kez, Dyson ile de 5 kez görüşme yapmak zorunda kaldım. Cihaz bana geri gönderildiğinde ise kendi kutusunda değil, alakasız bir kutunun içine, tüm parçalar bir poşete gelişigüzel atılmış ve hiçbir şekilde sabitlenmemiş haldeydi. Kargo kutusu parçalanmış, her yeri hasar görmüş durumdaydı.

Kutuyu açtığımda süpürgenin borusunda ezikler, yamulmalar ve göçükler olduğunu gördüm. Konuyla ilgili tekrar Dyson ile iletişime geçtiğimde, benden cihazı komple tekrar göndermemi istediler. Oysa sorun yalnızca boruda oluşan hasarla ilgiliyken, cihazın tamamını tekrar göndermek, yaşadığım tüm bu yıpratıcı süreci baştan yaşamam anlamına geliyor.

Bu nedenle sadece hasarlı olan borunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Dyson’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi; bu durumun en kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini istiyorum.