to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servisinde Fiyat Artışı Şeffaf Değil, Parça Değişimi Zorunlu
Dyson v11 süpürgem arızalandığında Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve aynı parçanın değişimi için tarafıma 5.300 TL fiyat verildi. Cihazı kargoyla göndermek yerine kendim servise teslim etmek istediğim için bu kayıt sonradan iptal edildi.
Yaklaşık iki gün sonra aynı işlem için bu kez 6.600 TL fiyat istendi. Yani aynı parça ve aynı işlem için kısa süre içinde 1.300 TL, yaklaşık %24,5 oranında bir artışla karşılaştım. Bu fiyat farkının nedenini defalarca sormama rağmen tarafıma somut, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Benim asıl itirazım yalnızca bu fiyat farkına değil. Dyson’ın servis yaklaşımı onarım yerine doğrudan komple parça değişimi üzerine kuruluysa, bunun tüketici açısından ekonomik olarak sürdürülebilir olması gerekir. Tek bir arızada cihazın güncel bedelinin önemli bir kısmına denk gelen bir tutar talep ediliyor ve buna rağmen değiştirilen parça için yalnızca 1 yıl garanti verileceği belirtiliyor. Bu durumda bir yıl sonra benzer bir arıza yaşanırsa yeniden cihaz bedelinin ciddi bir bölümünü ödemek zorunda kalmam söz konusu oluyor.
Garanti sürem dolduğu için ücretsiz onarım talep etmiyorum. Cevaplanmasını beklediğim sorular çok net olmasına rağmen Dyson bana sürekli garanti süresini hatırlatan, standart ve kopyala-yapıştır yanıtlar gönderdi. Defalarca yazmama rağmen 5.300 TL ile 6.600 TL arasındaki fiyat farkı açıklanmadı, onarım yerine neden yalnızca komple parça değişiminin dayatıldığına dair teknik bir gerekçe paylaşılmadı ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.
Son aşamada “Konu hakkında alınabilecek farklı bir aksiyon bulunmamaktadır.” denilerek başvurum kapatıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından mağdur edilmiş hissediyorum. Dyson’dan artık standart garanti metinleri değil; iki gün içinde aynı parça için verilen 5.300 TL ve 6.600 TL’lik iki farklı fiyatın net ve yazılı açıklamasını, onarım seçeneğinin neden sunulmadığının teknik gerekçesini ve yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet aradınız ve hiçbir şey yapamayız dediniz! Ben neden çok ciddi para verip aldım bu süpürgeyi 2 sene sonra ana gövde değişim arızası ile karşılaşacaksam? Ve bu platformda görüyorum ki kronik bir problemmiş ve benim gibi çok fazla müşteriniz var bu durumu yaşayan. Önemli olan bir cihazı satmak değil sonrasında da müşterinizin güvenini kırmadan en iyi hizmeti sunabilmektir. Marka değerinize hiç yakışmadı!
