to read complaints and reviews, or file yours. 
T8G-EU-RGJ3250A seri numaralı Dyson V12 dikey süpürgemin arızalanması üzerine, 22 Nisan 2025’te müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan görüşme sonucunda WhatsApp uygulamasından canlı olarak cihazı göstermemi istediler. Cihazı detaylı bir şekilde inceledikten sonra, cihaza elektrik gelmediğini ve batarya problemi olabileceğini belirttiler. Cihazın ana gövdesi, batarya ve şarj aletini ambalajlamamızı ve gönderecekleri kargo görevlisine teslim etmemizi istediler. Bunun üzerine eşim ile birlikte süpürgemizin ana gövdesini, batarya ve şarj aletini ayrı ayrı sararak kolinin içinde oynamayacak şekilde PVC köpükle destekleyip koliyi kapattık ve koli bandı ile yapıştırdık. Kargo görevlisine 108412066 no’lu gönderi numarası ile teslim ettik.
Sonrasında tarafımıza iletilen link üzerinden servis bedeli olarak 5.600,00 TL’lik ödemeyi yaptık. Dyson Turkey’den 26.04.2025 tarihinde saat 11:49’da cihazımızın servis merkezine ulaştığına dair SMS ve e-posta aldık. Hemen ardından ödememizi aldıklarını belirten bir e-posta ve cihazımızın işlemlerinin tamamlandığına dair SMS aldık. Sonrasında, “Dyson Onarım Özeti” başlıklı bir e-posta geldi. İncelediğimizde, 'gövdenin değiştirilerek sorun giderildi, batarya servis merkezine gönderilmediğinden dolayı kontrolleri sağlanamadı' yazıyordu.
Hemen bataryayı aynı kolinin içerisinde gönderdiğimizi belirten detaylı bir e-posta gönderdik ve bataryanın da gerekli kontrollerinin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini rica ettik. Akabinde faturamızın iletildiği e-posta geldi. Sonrasında, bataryayı gönderip göndermediğimizi soran bir e-posta üzerine tekrar bataryayı diğer parçalar ile birlikte gönderdiğimizi belirten detaylı bir e-posta gönderdik. Sonrasında herhangi bir cevap alamayınca üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve kolileme işlemini eşim ile birlikte yaptığımızı, bataryayı kesinlikle aynı kolinin içinde kendilerine ilettiğimizi anlattık. Fakat her seferinde servis merkezinin koliden batarya çıkmadığını belirten notu iletildi ve bize yardımcı olamayacakları bildirildi.
Defalarca ana gövde ve diğer parçaları kolinin içine kendimizin yerleştirdiğimizi ve bataryanın da kesinlikle kolinin içinde gönderildiğini belirtmemize rağmen, her seferinde aynı cevabı aldık ve ifademiz dikkate alınmadı. Bizi yalancı durumuna düşüren bu tutumu Dyson müşteri hizmetlerine yakıştıramadık. Aldığımız cevaplar gerçekten şaka gibi. Hem paramızdan hem bataryadan (süpürgemizden) olduk. Yaşadığımız stres ise tarif edilemez.
07 Mayıs 2022 tarihinde Teknosa mağazasından V8 Animal Dyson dikey süpürge aldım. 1 yıla yakın kullanmadığım için kapalı kutuda evde duruyordu. 25 Mart 2023 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak kutuyu açtık ve garantinin o gün itibariyle başladığını söylediler. Dyson tarafından gönderilen e...
Dyson'dan V8 dikey şarjlı süpürge aldık. Almaz olaydık deme seviyesine geldik. Arkadaş, toz haznesinin etrafındaki plastik kısım çatladı. Eşim, 'Ben bir şey yapmadım, düşürmedim.' diyor, sonuçta eşime inanacağım. Yav arkadaş, bir yetkiliye ulaşmak bu kadar mı zor? Siteye giriyorsun, destekten ulaşma...
Yorumlar