Dyson Garanti Sürecinde Yaşanan Çelişkiler

07 Mayıs 2022 tarihinde Teknosa mağazasından V8 Animal Dyson dikey süpürge aldım. 1 yıla yakın kullanmadığım için kapalı kutuda evde duruyordu. 25 Mart 2023 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak kutuyu açtık ve garantinin o gün itibariyle başladığını söylediler. Dyson tarafından gönderilen e-mailde satın alma tarihi 25.03.2023
Garanti bitiş tarihi 25.03.2025 olarak görülmekte. Cihazı çalıştırırken kesik kesik çalıştığı için 13 Aralık 2023 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme sonucunda şarj aletinden kaynaklı olduğunu, şarj aletini garanti kapsamında adrese göndereceklerini söylediler. Şarj aleti geldi, denedik, problem düzelmedi. Müşteri hizmetlerini görüntülü aradım, kargo firmasının adresten şarj aletini geri alacaklarını söylediler. Daha sonra servis merkezine teslim edilmesi için başvuru oluşturdular. Biz de servise teslim ettik, servis garanti kapsamında olduğunu söyleyerek teslim aldılar. Daha sonra Dyson tarafından aranarak faturası istendi, gönderdim, garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ben de önceki kayıtların dinlenmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi söyledim. Kayıtları dinleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Tekrar aradıklarında garantinin fatura alım tarihi olduğunu söylediler. Ben de kabul etmeyeceğimi, evraklarla birlikte dava açacağımı söyledim. Aradan 12 gün geçtikten sonra Dyson müşteri hizmetleri tarafından aranarak garanti kapsamında olmadığını söylediler.
Dyson Türkiye'ye sormak istiyorum: Şarj aletini değiştirirken garanti kapsamında işlem yapıyorsunuz, batarya değişimi olacağı zaman maliyet nedeniyle kapsam dışı oluyor. Hangi mantıkla durumu değerlendiriyorsunuz? Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemin yapılmasını istiyorum.