Dyson Servisi Boru Arızasını Düzeltmedi, Gereksiz Parça Değiştirdi

Dyson Gen5 Detect süpürgemi boru arızası nedeniyle 3 Mart’ta İstanbul’dan servise gönderdim. Sadece boruda sorun olmasına rağmen, boru haricinde motor ve süpürme aparatı değiştirilmiş, boru ise hiç değiştirilmemiş olarak tarafıma geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında borudaki aynı arıza devam ettiği için süpürme aparatı dönmüyor ve cihaz düzgün çalışmıyordu.

Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtim ve cihazı benden ikinci kez istediler. İkinci gönderimde, ücretsiz olarak işlem yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra ortada bir sorun olmadığını, hiçbir işlem yapmadan ürünü bana geri göndereceklerini belirttiler. Ayrıca ilk değiştirilen sıfır parçaların üzerinde darbe ve deformasyon olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu kez bunların kullanıma bağlı olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmediler.

Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım, süpürgemi düzgün şekilde kullanamıyorum ve servis sürecinde tatmin edici bir çözüm alamadım. 182238939 numaralı servis kaydımın dikkate alınarak borudaki arızanın acilen giderilmesini, gerekli ise borunun değiştirilmesini ve daha önce değiştirilen parçalarla ilgili yaşadığım mağduriyetin de incelenmesini talep ediyorum.