Dyson Servisinde Ürünüm Hasar Görmüş, Yalnızca Boru Değişikliği Teklifi

Dyson Gen5 Detect Prusya Mavisi model süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Daha sonra gelişen sağlık problemlerim nedeniyle cihazın benim için ağır geldiğini, daha alt ve hafif bir modelle değişim yapıp yapamayacağımı öğrenmek için Dyson’ı telefonla aradım. Görüşme sonrasında iki gün içinde bana dönüş yapıldı ve ürünün servise alınması gerektiği söylendi. Ben de değişim yapılacağını düşünerek ürünü tüm parçalarıyla birlikte kargoyla servise gönderdim.

Ürünüm yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra “üründe herhangi bir sıkıntı yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün bana ulaştığında borusunda göçme, batarya üst kısmında çizik ve çöp haznesinde siyah lekeler olduğunu gördüm. Servise göndermeden önce böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Özellikle bu ürün pahalı olduğu için, zarar görmesin diye ayaklı üniteyi de ayrıca Dyson’dan almıştım. Buna rağmen servisten dönen üründe, hiç çizilmemesi gereken yerlerde bariz çizikler ve hasarlar oluşmuştu. Ürünümün serviste nasıl bir işleme maruz kaldığını anlayamıyorum.

Servisle görüntülü görüşme yapılarak üründe oluşan hasarlar fotoğraflandı. Sonrasında bana yalnızca yeni bir boru gönderebileceklerini, bunun dışında başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. 19 Şubat’ta ürünü kargoya verdim, 3 Mart’ta ise kargodan teslim aldım ve bu hasarları o zaman fark ettim. Buna rağmen sadece boru değişimi teklif edilmesi, diğer çizilen ve zarar gören parçalar için herhangi bir işlem yapılmaması beni oldukça mağdur etti.

Sağlık durumum nedeniyle daha hafif bir modele geçiş talebim zaten reddedildi. En azından serviste zarar gören tüm çizilmiş ve hasarlı parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünümün bana gönderdiğim şekilde, hasarsız ve temiz halde iade edilmesini talep ediyorum.