Dyson Servis Hatası: Ürün Hasarlı Ve Orijinal Kutusu Olmadan İade Edildi

Dyson’ın kendi sitesinden Dyson sv53 süpürge makinesini ve yanında silme başlığını satın aldık. Ürün henüz birkaç aylık olmasına rağmen, kullanımın ilk ayında silme başlığını makineye taktığımızda çalışır vaziyetteyken başlığın parçaları yerinden ayrılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise göndermek istedik.

Dyson’ın anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden ürünün alınacağına dair mesaj gelmesine rağmen kargo ürünü bizden teslim almadı. Konuyla ilgili Dyson’ı aradığımızda ise böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylenerek adeta geçiştirildik. Buna rağmen ürünü sonunda göndermeyi başardık, kargo ürünü bizden 3 gün içinde aldı ve ürün 27.03.2026 tarihinde gönderildi.

Ürünü kendi orijinal Dyson kutusuyla göndermemize rağmen, ürün bize toplamda 9 gün sonra kahverengi, sıradan bir kutu içinde ve kendi orijinal kutusu olmadan geri geldi. Ayrıca ürünü sağlam göndermemize rağmen borularda ezilmeler oluştuğunu gördük. Yani ürünü gönderdiğimizden daha kötü bir durumda teslim aldık. Sadece silme başlığındaki sorunu iletmişken, şimdi ek hasarlarla uğraşmak zorunda bırakıldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Ürün yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen bize değişim yapılması gerekirken hâlâ sorun çıkarılıyor. Müşteri numaram 44246567’dir. Ürünün, yaşadığımız bu süreç ve oluşan hasarlar da dikkate alınarak ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.