Dyson Saç Şekillendiricide Fön Başlığı Uymuyor, Güvenlik Riski Oluşturuyor, Müşteri Hizmeti Yetersiz

Dyson’dan Trendyol üzerinden, Dyson satıcısından aldığım saç şekillendirici cihazı aralık ayının ilk haftasında teslim aldım. Ürünü daha alalı yaklaşık 40 gün olmasına rağmen, kutusundan çıktığı ilk günden beri fön başlığı cihaza tam oturmuyor ve fön çekerken sürekli yerinden çıkıyor. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde, az saç alarak denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden yalnızca 10 saniyelik kısa bir video istendi ve bu kısa görüntüde başlık denk gelip çıkmadığı için ürünün bozuk olmadığı söylendi. Cihazdaki boşluk için de “esneme payı” denildi, ancak bu boşluk yüzünden saçlarım oraya sıkışıyor, hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Buna rağmen “üründe sorun yok” denilmesi, açıkça yaşadığım problemi yok saymak anlamına geliyor.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi M*****’in iletişim tarzı ve soruna yaklaşımı da son derece yetersiz ve kırıcıydı. Sorunumu çözmek yerine, adeta beni hatalı kullanıyormuşum gibi hissettirdi. Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim ancak müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım, marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Ürün daha çok yeni olmasına rağmen fön başlığının bu şekilde sıkıntılı olması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmemem sebebiyle, cihazın detaylı bir teknik incelemeden geçirilmesini ve gerekiyorsa onarımının yapılmasını talep ediyorum. Üründe gerçekten bir sorun yoksa bunun somut olarak açıklanmasını, sorun varsa da gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.