Dyson Saç Şekillendirici Güvenlik Sorunu: Cihaz Saçları Yaktı, Acil Ve Tatmin Edici Çözüm Bekliyorum

Dyson Airstrait cihazımı Almanya’daki Media Markt mağazasından aldım ve Türkiye’de de garantisinin geçerli olduğunu bilerek kullanıyordum. Ürün henüz yaklaşık 1,5 aylık olmasına rağmen, 21 Kasım’da cihazı kullanırken saçımı dipten uca kadar yaktı. Evin içi yoğun şekilde duman doldu, camları açmak zorunda kaldım ve cihazın adeta patlayacak gibi olduğunu hissettim.

Olaydan sonra Media Markt İzmit mağazasına başvurdum. Mağaza, Dyson’ı arayıp ürünü servise göndermemi söyledi, ben de ürünü Dyson teknik servisine ilettim. Ancak teknik servisten aldığım geri dönüşte hem çözüm hem de üslup açısından kabul edilemeyecek bir yaklaşım ile karşılaştım. Ürünün onarımının mümkün olmadığını, silver pink rengini aldığımı, servis merkezinin stoklarında bu rengin bulunmadığını, ellerinde sadece yaklaşık iki yıl önce çıkan fuşya mavi rengin olduğunu söyleyip bu rengi kabul etmek zorunda olduğumu belirttiler. Rengi kabul etmezsem ürünü bozuk halde geri göndereceklerini ifade ettiler. Bu yaşananlardan sonra ürüne artık asla güvenemeyeceğimi ve tekrar kullanmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen, "O zaman ürünü bozuk şekilde geri yollarız" şeklinde tehditkâr bir tavır sergilediler.

Dyson deposunda halen online satışta bu rengin bulunmasına rağmen, bana 3 yıl önce serviste tamir ettikleri mavi renk ürünü göndermeyi ya da ürün patlamak üzereymiş gibi ciddi arıza göstermiş olmasına rağmen bozuk, onarılmamış şekilde geri yollayabileceklerini söylemeleri hem tehdit hem de büyük bir saygısızlıktır. Müşteri olarak hem güvenlik riski yaşamış hem de saçım zarar görmüşken, bir de böyle bir dayatmayla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvurdum, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar resmi tüm yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Ben bu aşamadan sonra Dyson ile daha fazla muhatap olmak istemiyorum. Ürünü Media Markt’tan aldım ve Media Markt’ın müşterisine sahip çıkmasını, değişim için bana Media Markt üzerinden bir çek tanımlanmasını ve bu çek ile mağazadan kendi isteğimle seçeceğim başka bir ürünü alabilmeme imkân sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin, özellikle ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen yaşandığı da dikkate alınarak, Media Markt tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.