Dyson Saç Düzleştiricinin Yüksek Akım Arızası Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

29.09.2026 tarihinde İzmir’de ikamet ettiğim sitede İZSU kazı çalışması sırasında elektrik kabloları zarar gördü ve sitedeki 30’un üzerinde evde yüksek akım kaynaklı olarak birçok elektronik eşyada hasar oluştu. Bu süreçte bizim de Samsung buzdolabımız, Delonghi kahve makinemiz, kombimiz ve Dyson marka saç düzleştiricim arızalandı.

Dyson saç düzleştiricim şu anda fişe takıldığında tüm evin sigortasını attırıyor ve ürünü kullanamıyorum. Konuyla ilgili olarak yaklaşık 3 gündür Dyson ile görüşüyorum ancak kendi içlerinde ciddi bir kopukluk olduğunu gördüm. Aynı konu için 3 ayrı kayıt açıldı ve görüştüğüm kişiler birbirlerinin açtığı kayıtlardan habersizdi, sürecin hiçbir aşamasında düzenli ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu kendilerine ayrıntılı olarak anlattım ve elektrik dağıtım şirketinin, eğer ödeme yapılacaksa veya cihaz kullanılamaz durumdaysa bununla ilgili teknik rapor beklediğini ilettim. Benim talebim son derece netti: Ürün yapılabiliyorsa tamir edilmesi, garanti kapsamı dışında bir işlem söz konusuysa da faturaya “yüksek akımdan kaynaklı” şeklinde bir ibare eklenmesiydi ki bu raporla elektrik dağıtım şirketine başvurup oluşan zararı oradan tahsil edebileyim. Buna rağmen Dyson tarafı, fatura veya raporda “yüksek akımdan kaynaklı” gibi bir ifade yazamayacaklarını söyledi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Müşteri memnuniyetiyle öne çıktığını düşündüğüm Dyson’ın bu kadar basit ama benim mağduriyetimi doğrudan etkileyen bir konuda çözüm odaklı davranmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’dan, cihaz için gerekli incelemenin yapılarak tamirinin gerçekleştirilmesini ve tamir garanti kapsamı dışında kalıyorsa da, teknik durumun açıkça belirtildiği ve yüksek akım kaynaklı arızayı ifade eden bir rapor ya da fatura açıklaması düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin devam edeceğini hem de elektrik dağıtım şirketine başvuru hakkımı etkin şekilde kullanamayacağımı belirtmek isterim.